1月23日，福州市民褚女士经过“才智海都”APP报料，上一年10月，她与上海百安居装饰工程有限公司福州分公司（以下简称“百安居”）签定装饰合同，并开端装饰。其间，她依照百安居规划师供给的尺度，网购淋浴房玻璃屏风，到货后却由于尺度不对无法装置，之后屡次投诉未果，只能自己承当装饰丢失，这让她难以承受。

  褚女士的新房，坐落福州市晋安区五四北片区。上一年10月，她与百安居签定了装饰合同，包括地板、墙砖、门窗等一些主材的规划及装置等，总计约12.8万余元。

  “在装饰职业中，百安居算是闻名的连锁品牌，原以为找他们省心，哪知道会这样！”据褚女士介绍，装饰卫生间时，她依照规划师供给的尺度，网购了长1.6米、高1.9米的淋浴房玻璃屏风，到货后才发现尺度不对无法装置，由于实践的墙面间隔为2米左右。她与规划师交流，但规划师供给的解决方案，都要由褚女士自己来承当相关联的费用。

  之后，褚女士屡次经过百安居上海总部的投诉电话进行投诉，“每次客服人员都标明会转达所在地公司有关状况，但一向没个说法，现在，网购的屏风已过了退货时效”。褚女士向记者供给了之前她与规划师的聊天记录。

  记者昨日前往褚女士新房实地了解状况，看到玻璃屏风的长度，与实践墙面之间，的确存在40厘米左右的缺口。

  昨日，海都记者到了坐落福州鼓楼区二环路旁边的百安居门店，见到了担任褚女士新房装饰的规划师小刘。记者标明来意后，小刘和一名男人开端与褚女士进行电话交流。

  据一位工作人员介绍，打电话的男人为门店担任人，姓吴。通话完毕后，记者企图向这位吴姓担任人了解状况，他却当场标明：“咱们没办法承受采访，现已跟客户交流好了。”记者随后问询小刘，小刘也称：“不承受采访，已与客户和谐。”

  随后，记者向褚女士了解状况。她说，那位姓吴的男人在电话中供认，的确是规划师量错了，并许诺会悉数担任淋浴房的装置，相关费用也无需她承当。