对于上述业主的投诉，被称为“老房装修专家”的今朝装饰相关负责人在接受中国网财经记者正常采访时表示，家装行业链条较长，有一些投诉是正常的。而对于把控供应商的实施工程质量及产品使用质量上的问题，该负责这个的人说，产品是直采模式，没中间商，价格和服务都是有保障的。

  2020年11月，家装即将完工的消费者董女士本该开心入住，然而，验收过程中确发现“马桶遮挡淋浴房门开合”、“电源插座被封在衣柜里”等多个问题，董女士直言“太糟心”。

  据董女士介绍，淋浴房的设计以钻石型嵌入在卫生间里，淋浴房设计厂家在现场测量后把马桶位置画错，与今朝装饰原本全局的设计出现差异，因此导致淋浴房门被马桶阻挡，无法完全打开。董女士和记者说，“淋浴房厂家一直称是马桶坑距问题，直到他们发现是他们自己设计图画错了。”

  “大人尚可慢慢关淋浴房的门，但孩子可能做不到大人那么注意，这是存在安全风险隐患的。”董女士表示。

  去年11月，董女士发现问题后立即联系了今朝装饰和浴房厂家，浴房厂家给出解决方案是在浴房门安装开门限制装置。在历时一个月的制作期后，浴房安装工人安装后仍无法正常使用。经过多次维修，直到今年3月才可使用，这期间总共历时四个多月。“直到最后一次安装他们才拿尺子在现场重新测量。”董女士直言。

  除了淋浴房的问题，董女士还向记者展示了电源插座被封在衣柜里、连接插座与墙体间电线无防漏电措施、家具货不对版、吊顶开孔位置与设计图不符等诸多问题。“在我一天还没住的情况下，我数了下，吊顶窟窿位置开错的就有8个。”董女士说道。

  对于包括淋浴房等家装问题，淋浴房厂家曾给出“是不是能够赔钱，不作修改了”的解决方案，被董女士婉拒。

  “在签订装修合同时，消费者不仅应当关注格式条款的相关约定，还应当在装修合同对于装修细节、特别的条件等需求上进行明确、具体约定。”北京市京师律师事务所赵东律师在接受中国网财经采访时，对家装消费者作出上述提醒。

  此外，北京商业经济学会常务副会长赖阳对中国网财经记者表示，装修中买卖双方应对品牌、型号、材质等，有明确的要求与界定，并对品牌、型号等通过拍照、视频方式取证作为合同的附件。在出现纠纷时，消费者可以此来维权。

  针对董女士在装修中遇到的问题，今朝装饰相关负责人在接受中国网财经采访时表示，该业主已于去年维修结束，尺寸不合适的家居、家具等均已重新制作。

  “家装行业链条较长，拿我们每年实际开工量举例，哪怕是千分之一的概率，仍有一些投诉，这个是正常的。”该负责这个的人说。“当然我们肯定尽量去减少这样的事发生，我们有自己专业的售后团队，第一时间帮业主解决实际问题。”

  此外，今朝装饰如何把控供应商的实施工程质量及产品使用质量，也是消费者关心的问题。上述负责人告诉中国网财经，木作产品由今朝装饰自有产业基地生产，自有施工团队安装。不管是自有产品还是和厂家战略合作产品部门，均为绿色一体化管理。针对每个环节我们都有各种考核制度、培训、总结会议、质检等。

  “我们的产品是直接跟厂家的直采模式，没中间商，价格上服务上都是有保障的。”该负责人表示。

  赖阳认为，企业应加强信息管理，通过更加明确的需求信息，出现纠纷时可清晰地厘清双方责任。同时他建议，企业应安排客户经理全程跟进装修，避免信息传递错误。

  “除此之外，企业还应加强经验的共享。企业应把过往出现的装修问题进行记录并共享在企业内部，形成整个企业的知识积累，并逐渐将其转变成工作标准。以此来降低因实施工程人员经验不足，导致出现安装效果不佳等问题。”赖阳表示。

  今朝装饰官网显示，今朝装饰集团始创于1999年，注册资本2100万元，实缴资本1500万元，法人代表是戴江平。

  对于家装行业来说，尽管2020年存在诸多不确定性，但今朝装饰仍然取得了不错的成绩。据新闻媒体报道，2020年今朝装饰业绩不仅实现15%正增长，还做到不裁员、不减薪，按时发工资。

  前瞻产业研究院发布报告数据显示，2020年我国家装市场存量房在市场上占比达到了39.1%。不过，产值为2万亿元的家装行业，新房市场仍占60%左右。

  “并未放弃新房市场，只是品牌定位主要在老房，在北京等城市名气已打出去，所以更多的老房业主会找到我们。”今朝装饰相关负责人向记者表示。

  此外，受存量房增长等影响，当前市场老房翻新需求有所增长，但老房翻新仍存在产品品类单一、品牌影响力不足、供应链体系无法支撑等问题。对此，2020年末今朝装饰提出“老房+整装”模式，意图破解上述行业痛点。

  上述负责这个的人说，今朝装饰集团英迈木业产业基地于2020年10月28日投产使用，引进国外一些先进的家居不落地的生产线。同时，“北大店”开业，“针对北京市场常见的小区户型，我们在里面做了1:1还原的样板间，就是这样定制的。”该负责这个的人说，“破解行业痛点今朝的做法在于理论+实践的结合。”

  不过，今朝装饰在寻找行业痛点的破解之术时，对自身存在的问题，似乎还应该更加“上心”。